台灣的服務業令人稱道，建商也努力提升售後服務賺口碑，有建商打出「永久保修，7天完修」保證，提供後續的維修服務，或推出終身房屋健檢，成立客服部門從簽約、施工到成屋，24小時為住戶提供服務的建商也愈來愈多。



▲潤泰創新有客服單位24小時紀錄住戶通報，對自家產品的品質格外重視。資料照片

潤泰創新早成立客服部門及0800專線，從客戶要簽約時便派客服專員協助了解合約、規劃及法令規定等問題，施工期間若客戶需變更設計，也會提供專業分析與建議，交屋後可從客服專線反映建物狀況。潤泰創新總經理李志宏說：「每通電話都會被記錄，4小時內需有人員回應，不能吃案。」

潤泰創新社區蓋好5年後的每半年巡檢，保固期滿前會安排人員檢查，非保固期的維修也會視情況幫忙處理。李志宏認為，售後服務可提升住戶滿意度，為公司贏得口碑，還可從中獲取經驗回饋，藉此檢討建築規劃與建材的使用。

桃園中路重劃區「璟都柏悅」推出「永久保修，7天完修」的服務，由建商璟都建設設立0800客服專線並成立維修部門，住戶不用另找水電工處理，受理後要求在7天內修好，僅收取材料費用。「璟都柏悅」專案經理高魁操表示，此舉為做出售後服務的差異化，讓買方對建商品牌有信心。

國揚建設於基隆「早安．國揚」、北市「南方莊園」等案皆有「家百年」服務，便提供終身房屋健檢。「早安．國揚」專案經理陳仁傑解釋，建商每年1次派員到社區檢查，並提供保固期內維修，及非保固的修繕建議及報價。


▲建商售後服務表

文章來源：2017年7月16日 張琬聆／台北報導